Politique de retour

Chez Home Hero, nous nous engageons à vous offrir une expérience sans tracas. Nous comprenons qu'il puisse arriver que vous ayez besoin de retourner ou d'annuler une commande. Pour faciliter ce processus, nous avons mis en place une procédure simple et rapide. Politique de retour et d'échange de 30 jours à compter du jour de la livraison de la commande.

Retours et échanges Si, pour une raison quelconque, l'article reçu ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 30 jours pour obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez prendre connaissance des instructions suivantes pour faciliter la procédure :

L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec son sceau et ses étiquettes intacts, pour obtenir un remboursement complet ou un échange.

• Produits chimiques: Doit être neuf, avec l'opercule en plastique intact sur le flacon, et sans aucun dommage sur le bouchon ou le flacon.
• Serviettes en microfibre Doit être à l'état neuf, non lavé et sans aucune trace d'utilisation.
• Accessoires de nettoyage &et autres : Doit être neuf, non endommagé et avec ses étiquettes d'origine.

Home Hero se réserve le droit de refuser tout retour si l'emballage du produit est ouvert ou si le produit semble avoir été utilisé.

Politique de remboursement Les remboursements seront effectués dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt.

• Pour paiements effectués par carte de crédit/débit ou par virement bancaireLe remboursement sera effectué sur le compte ayant servi au paiement initial. Le délai d'affichage du montant sur votre compte peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables.
• Pour transactions en espèces à la livraisonNous procéderons à un virement bancaire du montant du remboursement sur les coordonnées bancaires que vous nous avez communiquées. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
• Vous pouvez également opter pour un remboursement simple et rapide sous forme d'avoir. Ces avoirs sont valables sans limite de temps et vous permettent de les utiliser à votre guise pour vos prochains achats.

Politique d'annulation :

• Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, vous pouvez en faire la demande par e-mail ou par téléphone.
• Si vous souhaitez annuler une commande ou une partie de celle-ci après son expédition, vous pouvez soumettre une demande de retour et la politique de retour standard mentionnée ci-dessus s'appliquera.

Pour toute question ou préoccupation relative à l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@home-hero.co.